Ambito di applicazione
Le presenti condizioni regolano i servizi venduti da CREATIVE TOURS (GREECE) ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε., Γ.Ε.ΜΗ. 195297801000, di seguito «Creative Tours Greece», ai clienti professionali (agenzie di viaggi e tour operator) e ai viaggiatori individuali. Ogni prenotazione comporta l’accettazione senza riserve delle presenti condizioni.
I nostri programmi sono predisposti da Creative Tours Greece in qualità di intermediario tra il cliente, da una parte, e i vettori, gli albergatori e gli altri fornitori di servizi, dall’altra.
1. Responsabilità di Creative Tours Greece
Creative Tours Greece dispone di un’assicurazione di responsabilità civile e ciascuno dei nostri fornitori dispone delle proprie coperture. Ne consegue che non possiamo essere ritenuti responsabili di incidenti, lesioni, irregolarità, perdita o furto di effetti personali o di bagagli. Siete tenuti a informarne i vostri clienti prima della partenza e a proporre la sottoscrizione di un’assicurazione di viaggio che comprenda ricovero e rimpatrio.
Creative Tours Greece non può inoltre essere ritenuta responsabile, e il cliente non ha quindi diritto ad alcun indennizzo, in caso di modifica di orario o di itinerario di un volo, di un traghetto o di un collegamento interno, anche dopo l’emissione dei voucher, se tali modifiche derivano da eventi indipendenti dalla nostra volontà, in particolare quando ne va della sicurezza dei passeggeri.
2. Modalità di prenotazione
Sono accolte soltanto le prenotazioni e le modifiche confermate per iscritto. Nessuna richiesta di prenotazione o di modifica formulata per telefono può essere presa in considerazione.
La prenotazione si considera ferma soltanto dopo il ricevimento di un acconto non rimborsabile del 25%.
3. Declassamento e upgrade
In caso di declassamento per ragioni indipendenti dalla nostra volontà (eventi di portata nazionale o internazionale, scioperi), viene rimborsata una somma pari alla differenza tariffaria tra la prenotazione nell’hotel inizialmente prenotato e quella nell’hotel di categoria inferiore. L’upgrade dovuto alle stesse ragioni resta invece interamente a nostro carico.
4. Condizioni di annullamento
Ogni annullamento deve essere confermato con lettera raccomandata o per posta elettronica.
Annullamento dell’intero gruppo
- oltre 30 giorni prima dell’arrivo: l’acconto del 25%, non rimborsabile, viene trattenuto;
- da 30 a 8 giorni prima dell’arrivo: 50% del prezzo del viaggio;
- meno di 7 giorni prima dell’arrivo: 75% dell’importo totale del viaggio;
- no-show: 100% di penale.
Annullamento parziale
- senza spese per il 10% dei partecipanti, fino a 21 giorni prima dell’arrivo;
- da 20 a 8 giorni prima dell’arrivo, per il 10% dei partecipanti: 10% dell’importo del viaggio;
- da 7 a 1 giorno prima dell’arrivo, per il 10% dei partecipanti: 50% del prezzo del viaggio;
- no-show: 100% di penale.
Le condizioni proprie di alcuni hotel, crociere, traghetti o voli interni possono essere più severe; in quel caso sono indicate nel preventivo e prevalgono sulla scala qui sopra.
5. No-show
Al momento dell’arrivo del gruppo, ogni no-show viene fatturato per intero alla tariffa forfettaria concordata. In caso di trasformazione di una camera doppia in camera singola, la fatturazione avviene sulla base della camera doppia inizialmente prenotata.
6. Reclami alberghieri
Vanno presentati al più presto al fornitore e all’organizzatore. Nessun reclamo è preso in considerazione se il cliente non ha segnalato il problema per iscritto sul posto, come prevedono la direttiva (UE) 2015/2302 sui pacchetti turistici e il decreto presidenziale greco 7/2018 che la recepisce. Nessun rimborso è effettuato senza l’accordo preventivo del fornitore.
In mancanza di una soluzione sul posto, il reclamo va inviato per iscritto a info@creativetours.gr entro trenta giorni dal rientro, con i documenti giustificativi.
7. Rooming list e pagamenti
La rooming list va inviata a Creative Tours Greece al più tardi 21 giorni prima dell’arrivo del gruppo. Il pagamento totale dei servizi va effettuato con bonifico bancario prima dell’arrivo del gruppo.
8. Calendario dei pagamenti
- un acconto del 25% dell’importo totale dei servizi va versato al ricevimento della fattura pro forma, emessa alla chiusura e alla conferma del programma; questo acconto non è rimborsabile;
- il 50% dell’importo totale va versato al più tardi 45 giorni prima dell’arrivo del gruppo;
- il saldo del 25% va versato al più tardi 14 giorni prima dell’arrivo del gruppo.
9. Prezzi
I prezzi sono espressi in euro, al netto della commissione per i partner professionali. Comprendono i servizi espressamente elencati nel preventivo e nessun altro. Salvo diversa indicazione, non sono compresi: i trasporti internazionali, le tasse di soggiorno riscosse sul posto, le assicurazioni, i pasti e le visite non menzionati, le mance e le spese personali.
Una revisione dei prezzi resta possibile alle condizioni e nei limiti fissati dal decreto presidenziale 7/2018, in particolare in caso di variazione del costo dei carburanti, delle imposte o dei tassi di cambio.
10. Modifica e annullamento da parte dell’agenzia
Se Creative Tours Greece è costretta a modificare un elemento essenziale del viaggio, ne informa il cliente senza indugio. Il cliente può accettare la modifica oppure recedere senza spese e ottenere il rimborso delle somme versate. In presenza di circostanze inevitabili e straordinarie nel luogo di destinazione, il recesso avviene senza spese.
11. Dati personali
Il trattamento dei dati è descritto nella nostra informativa privacy.
12. Legge applicabile
Le presenti condizioni sono soggette al diritto greco. In mancanza di una composizione bonaria, sono competenti i tribunali di Atene, fatte salve le disposizioni di tutela applicabili ai consumatori e la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online.
Note
- Per tutti gli hotel: una gratuità in mezza doppia ogni 15 paganti in inverno, entro il limite di due camere, e una gratuità in mezza doppia ogni 25 paganti in estate.
- Le tariffe valgono per un minimo di sette notti; al di sotto, tariffe su richiesta.
- Queste condizioni valgono per i gruppi tradizionali: CRAL aziendali, gruppi senior, gruppi del tempo libero, gruppi culturali. Per i gruppi MICE, contattateci.
Ultimo aggiornamento: 14 agosto 2026.
