Champ d’application
Les présentes conditions régissent les prestations vendues par CREATIVE TOURS (GREECE) ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε., Γ.Ε.ΜΗ. 195297801000, ci-après « Creative Tours Greece », à ses clients professionnels (agences de voyages et tour-opérateurs) ainsi qu’aux voyageurs individuels. Toute commande emporte acceptation sans réserve des présentes conditions.
Nos programmes sont établis par Creative Tours Greece en qualité d’intermédiaire entre, d’une part, le client et, d’autre part, les transporteurs, hôteliers et autres prestataires de services.
1. Responsabilité de Creative Tours Greece
Creative Tours Greece possède une assurance de responsabilité civile et chacun de ses prestataires possède ses propres assurances. Elle ne peut donc être tenue responsable d’aucun accident, d’aucune blessure, d’aucune irrégularité, ni d’aucune perte ou vol d’effets personnels ou de bagages. Le client en informe les voyageurs avant leur départ et leur propose la souscription d’une assurance voyage comprenant hospitalisation et rapatriement.
Creative Tours Greece ne peut davantage être tenue responsable en cas de changement d’horaire ou d’itinéraire de vol, de ferry ou de liaison intérieure, même après la délivrance des bons d’échange, lorsque ces modifications proviennent d’événements indépendants de notre volonté, notamment lorsque la sécurité des passagers est en cause. Le client ne peut alors prétendre à aucune indemnité.
2. Modalités et réservations
Ne seront prises en compte que les réservations et modifications confirmées par écrit. Toute demande de réservation ou de modification faite par téléphone ne pourra être prise en considération.
La réservation ne sera considérée comme ferme qu’après réception d’un acompte non remboursable de 25 %.
3. Déclassement et surclassement
En cas de déclassement pour des raisons indépendantes de notre volonté (événements d’envergure nationale ou internationale, grèves), la différence de prix entre l’hôtel initialement réservé et l’hôtel de catégorie inférieure est remboursée. Le surclassement pour les mêmes raisons sera, quant à lui, pris entièrement en charge par nos soins.
4. Conditions d’annulation
Toute annulation doit être notifiée par lettre recommandée ou par courrier électronique.
Annulation du groupe en sa totalité
- plus de 30 jours avant l’arrivée : l’acompte de 25 %, non remboursable, reste acquis ;
- de 30 à 8 jours : 50 % du prix du voyage ;
- moins de 8 jours : 75 % du montant total du voyage ;
- non-présentation : 100 % du montant total.
Annulation partielle
- sans frais pour 10 % de la capacité du groupe, jusqu’à 21 jours avant l’arrivée ;
- de 20 à 8 jours avant l’arrivée, pour 10 % de la capacité du groupe : 10 % du montant du voyage ;
- de 7 à 1 jour avant l’arrivée, pour 10 % de la capacité du groupe : 50 % du prix du voyage ;
- non-présentation : 100 % du montant total.
Les conditions propres à certains hôtels, croisières, ferries ou vols intérieurs peuvent être plus strictes ; elles sont alors indiquées au devis et prévalent sur le barème ci-dessus.
5. Non-présentation
Toute non-présentation est facturée intégralement, au tarif forfaitaire convenu. En cas de transformation d’une chambre double en chambre individuelle, la facturation se fera sur la base de la chambre double initialement réservée.
6. Réclamations hôtelières
Les réclamations sont adressées au prestataire et à l’organisateur dans les meilleurs délais. Aucune réclamation ne sera prise en considération si le client n’a pas signalé le problème par écrit sur place, conformément à la directive (UE) 2015/2302 relative aux voyages à forfait et au décret présidentiel grec 7/2018 qui la transpose. Aucun remboursement ne sera effectué sans l’accord préalable du prestataire.
À défaut de solution sur place, la réclamation est adressée par écrit à info@creativetours.gr dans les 30 jours suivant le retour, accompagnée des justificatifs.
7. Liste des chambres (rooming list) et règlements
La rooming list du groupe devra être envoyée à Creative Tours Greece au plus tard 21 jours avant l’arrivée du groupe. Le paiement de la totalité des prestations est effectué par virement bancaire avant l’arrivée du groupe.
8. Calendrier des paiements
- un acompte de 25 % du montant total des prestations doit être versé dès réception de la facture pro forma, envoyée à la clôture et à la confirmation du programme ; cet acompte n’est pas remboursable ;
- un deuxième versement de 50 % du montant total doit être effectué au plus tard 45 jours avant l’arrivée du groupe ;
- le solde de 25 % doit être versé au plus tard 14 jours avant l’arrivée du groupe.
9. Prix
Les prix sont exprimés en euros, nets de commission pour les partenaires professionnels. Ils comprennent les prestations expressément énumérées au devis, à l’exclusion de toute autre. Sauf mention contraire, ne sont pas compris : les transports internationaux, les taxes de séjour perçues sur place, les assurances, les repas et visites non mentionnés, les pourboires et les dépenses personnelles.
Une révision des prix reste possible dans les conditions et limites fixées par le décret présidentiel 7/2018, notamment en cas de variation du coût des carburants, des taxes ou des taux de change.
10. Modification et annulation par l’agence
Si Creative Tours Greece se trouve contrainte de modifier un élément essentiel du voyage, elle en informe le client sans délai. Celui-ci peut accepter la modification ou résilier sans frais et obtenir le remboursement des sommes versées. En cas de circonstances exceptionnelles et inévitables sur le lieu de destination, la résiliation s’opère sans frais.
11. Données personnelles
Le traitement des données est décrit dans notre politique de confidentialité.
12. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit grec. À défaut de règlement amiable, les tribunaux d’Athènes sont compétents, sous réserve des dispositions protectrices applicables aux consommateurs et de la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.
Remarques
- Pour tous les hôtels : une chambre gratuite, en demi-double, pour 15 participants payants en hiver, dans la limite de deux chambres, et une chambre gratuite, en demi-double, pour 25 participants payants en été.
- Les tarifs sont donnés pour un minimum de sept nuits ; en deçà, tarifs sur demande.
- Ces conditions valent pour les groupes traditionnels : comités d’entreprise, groupes de retraités, groupes loisirs et groupes culturels. Pour les groupes MICE, nous contacter.
Dernière mise à jour : 14 août 2026.
