Ces conditions reprennent celles que Creative Tours applique depuis des années à Chypre, transposées à l’entité grecque. Deux points restent à arrêter avant publication : la garantie financière exigée en Grèce et les références de notre police de responsabilité civile. Une relecture par un conseil juridique grec reste nécessaire.
Champ d’application
Les présentes conditions régissent les prestations vendues par CREATIVE TOURS (GREECE) ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε., Γ.Ε.ΜΗ. 195297801000, ci-après « Creative Tours Greece », à ses clients professionnels — agences de voyages et tour-opérateurs — ainsi qu’aux voyageurs individuels. Toute commande emporte acceptation sans réserve des présentes conditions.
Nos programmes sont établis par Creative Tours Greece en qualité d’intermédiaire entre, d’une part, le client et, d’autre part, les transporteurs, hôteliers et autres prestataires de services.
1. Responsabilité de Creative Tours Greece
Creative Tours Greece possède une assurance de responsabilité civile et chacun de nos prestataires possède ses propres assurances. Il en résulte que nous ne pouvons être tenus responsables de tout accident, blessure, irrégularité, perte ou vol d’effets personnels ou de bagages. Vous êtes tenus d’en informer vos clients avant leur départ et de proposer la souscription à une assurance voyage comprenant hospitalisation et rapatriement.
Creative Tours Greece ne peut pas non plus être tenue responsable, et le client ne peut donc prétendre à aucune indemnité, en cas de changement d’horaire ou d’itinéraire de vol, de ferry ou de liaison intérieure, même ultérieurement à la délivrance des bons d’échange, si ces modifications proviennent d’événements hors de notre portée, notamment si la sécurité des passagers en découle.
2. Modalités et réservations
Ne seront prises en compte que les réservations et modifications confirmées par écrit. Toute demande de réservation ou de modification faite par téléphone ne pourra être prise en considération.
La réservation ne sera considérée comme ferme qu’après réception d’un acompte non remboursable de 25 %.
3. Déclassement et surclassement
En cas de déclassement pour des raisons indépendantes de notre volonté — événements d’envergure nationale ou internationale, grèves — un dédommagement équivalent à la différence tarifaire entre la réservation dans l’hôtel réservé initialement et celle de l’hôtel de catégorie inférieure sera reversé. Le surclassement pour les mêmes raisons sera, quant à lui, pris entièrement en charge par nos soins.
4. Conditions d’annulation
Toute annulation doit être confirmée par lettre recommandée ou par courrier électronique.
Annulation du groupe en sa totalité
- à plus de 30 jours de l’arrivée : l’acompte de 25 %, non remboursable, reste acquis ;
- de 30 à 8 jours avant l’arrivée : 50 % du prix du voyage ;
- à moins de 7 jours de l’arrivée : 75 % du montant total du voyage ;
- no-show : 100 % de frais.
Annulation partielle
- sans frais pour 10 % de la capacité du groupe, jusqu’à 21 jours avant l’arrivée ;
- de 20 à 8 jours avant l’arrivée, pour 10 % de la capacité du groupe : 10 % du montant du voyage ;
- de 7 à 1 jour avant l’arrivée, pour 10 % de la capacité du groupe : 50 % du prix du voyage ;
- no-show : 100 % de frais.
Les conditions propres à certains hôtels, croisières, ferries ou vols intérieurs peuvent être plus strictes ; elles sont alors indiquées au devis et prévalent sur le barème ci-dessus.
5. No-shows
Lors de l’arrivée des clients, tout no-show sera facturé intégralement au tarif forfaitaire convenu. En cas de transformation d’une chambre double en chambre single, la facturation se fera sur la base de la chambre double initialement réservée.
6. Réclamations hôtelières
Celles-ci doivent être faites le plus rapidement possible au prestataire ainsi qu’à l’organisateur. Aucune réclamation ne sera prise en considération si le client n’a pas signalé le problème par écrit sur place, conformément à la directive (UE) 2015/2302 relative aux voyages à forfait et au décret présidentiel grec 7/2018 qui la transpose. Aucun remboursement ne sera effectué sans l’accord préalable du prestataire.
À défaut de solution sur place, la réclamation est adressée par écrit à info@creativetours.gr dans les trente jours suivant le retour, accompagnée des justificatifs.
7. Rooming list et règlements
La rooming list du groupe devra être envoyée à Creative Tours Greece au plus tard 21 jours avant l’arrivée du groupe. Le total du paiement des prestations devra être effectué par virement bancaire avant l’arrivée du groupe.
8. Calendrier des paiements
- un acompte de 25 % du montant total des prestations doit être versé dès réception de la facture pro forma, envoyée à la clôture et à la confirmation du programme ; cet acompte n’est pas remboursable ;
- 50 % du montant total doit être versé au plus tard 45 jours avant l’arrivée du groupe ;
- le solde de 25 % doit être versé au plus tard 14 jours avant l’arrivée du groupe.
9. Prix
Les prix sont exprimés en euros, net de commission pour les partenaires professionnels. Ils comprennent les prestations expressément énumérées au devis, à l’exclusion de toute autre. Sauf mention contraire, ne sont pas compris : les transports internationaux, les taxes de séjour perçues sur place, les assurances, les repas et visites non mentionnés, les pourboires et les dépenses personnelles.
Une révision des prix reste possible dans les conditions et limites fixées par le décret présidentiel 7/2018, notamment en cas de variation du coût des carburants, des taxes ou des taux de change.
10. Modification et annulation par l’agence
Si Creative Tours Greece se trouve contrainte de modifier un élément essentiel du voyage, elle en informe le client sans délai. Celui-ci peut accepter la modification ou résilier sans frais et obtenir le remboursement des sommes versées. En cas de circonstances exceptionnelles et inévitables sur le lieu de destination, la résiliation s’opère sans frais.
11. Données personnelles
Le traitement des données est décrit dans notre politique de confidentialité.
12. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit grec. À défaut de règlement amiable, les tribunaux d’Athènes sont compétents, sous réserve des dispositions protectrices applicables aux consommateurs et de la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.
Remarques
- Pour tous les hôtels : une gratuité en demi-double pour 15 payants en hiver, dans la limite de deux chambres, et une gratuité en demi-double pour 25 payants en été.
- Les tarifs sont donnés pour un minimum de sept nuits ; en deçà, tarifs sur demande.
- Ces conditions valent pour les groupes traditionnels — comités d’entreprise, retraités, loisirs, culturels. Pour les groupes MICE, nous contacter.
Dernière mise à jour : 14 août 2026.
